Na Joia Infinita, queremos garantir a sua total satisfação! Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo. Confira abaixo as condições e o passo a passo para realizar sua solicitação:
O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se necessário.
Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis para orientar sobre o procedimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal.
Se você comprou em uma de nossas lojas físicas, pode realizar a troca diretamente na unidade onde a compra foi feita, apresentando a nota fiscal ou comprovante de compra.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, arranhões ou danos.
Embalagens, certificados e etiquetas originais devem ser devolvidos junto ao produto.
Produtos personalizados ou sob medida não podem ser trocados ou devolvidos.
Para devoluções, o reembolso será realizado após a análise do produto, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Compras no cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Compras via Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
